Popis pozice
území Hlavního města Prahy, Praha, Nusle, 140 00
Kam poslat: Fábryová Barbara, tel.: 725860045, e-mail: people@cloudtalk.io
• Řešení technicky náročných eskalací (L1 agenti a AI asistent je nevyřešili) – VOIP a kvalita hovorů, chybná konfigurace integrací a routingu, nastavení zařízení a softphonů, analýza logů. • Diagnostika a identifikace hlavní příčiny problému, příprava podkladů pro L2/Engineering. • Kontrola a korekce odpovědí AI asistenta u složitých případů. • Identifikace nedostatků v nástrojích, makrech a integracích a jejich náprava nebo předání příslušnému týmu. • Mentoring a koučink juniorních agentů. • Tvorba a aktualizace SOP, maker a znalostní báze na základě opakujících se problémů. • Posuzování refundací, kompenzací a fakturačních sporů ve spolupráci s Financemi. • Spolupráce s Engineeringem, Productem a L2 týmem.
Kam poslat: Fábryová Barbara, tel.: 725860045, e-mail: people@cloudtalk.io
• Řešení technicky náročných eskalací (L1 agenti a AI asistent je nevyřešili) – VOIP a kvalita hovorů, chybná konfigurace integrací a routingu, nastavení zařízení a softphonů, analýza logů. • Diagnostika a identifikace hlavní příčiny problému, příprava podkladů pro L2/Engineering. • Kontrola a korekce odpovědí AI asistenta u složitých případů. • Identifikace nedostatků v nástrojích, makrech a integracích a jejich náprava nebo předání příslušnému týmu. • Mentoring a koučink juniorních agentů. • Tvorba a aktualizace SOP, maker a znalostní báze na základě opakujících se problémů. • Posuzování refundací, kompenzací a fakturačních sporů ve spolupráci s Financemi. • Spolupráce s Engineeringem, Productem a L2 týmem.
Mzdový přehled
Nástupní mzda v této nabídce
40000 Kč
o 14 % pod průměrem oboru
Průměrná nabízená mzda pro tuto profesi je 46405 Kč (medián 38500 Kč) — spočítáno z aktuálních nabídek na Flekni, ne z dotazníků.
Z hrubé mzdy 40000 Kč vám čistého zůstane přibližně
31930 Kč
22000 Kč
Rozložení mezd v oboru
130000 Kč
Požadavky a benefity
Požadujeme
- Střední odborné bez maturity a bez vyučení
Nabízíme
- Jiné výhody
Pracovní podmínky
Směnnost
Jednosměnný provoz
Pracovní vztah
Pracovní poměr - plný úvazek
Platnost do
31.08.2026
O společnosti
Odpovědět na inzerát
Víte, že s účtem na Flekni máte víc možností?
- Přehled všech odeslaných přihlášek na jednom místě
- Sledování stavu přihlášky (přijata, pozvánka k pohovoru…)
- Ukládání pozic do oblíbených
- Vlastní životopis, který můžete přiložit jedním kliknutím
Vyplňte formulář. Životopis ve formátu PDF (max. 5 MB) je volitelný.